А тут и новое исследование подоспело.
Некоторые «рекорды» повторяются - но много нового и любопытного.
Забрать с собой мыло или ручку не кажется предосудительным для многих гостей отелей. Однако некоторые постояльцы на этом не останавливаются и выносят из отеля телевизоры, пианино, матрасы или даже чучела животных. Немецкий онлайн-гайд по люксовым и SPA-отелям Wellness Heaven опросил 1157 отельеров по всему миру и выяснил, какие вещи чаще всего крадут из отеля постояльцы. Один из основных выводов аналитиков – поведение гостей отелей категорий 4* и 5* в значительной степени отличается.
Самыми популярными предметами воровства в отелях стали полотенца (77,5%) и халаты (65,1%).
Далее по популярности у гостей отелей следуют такие «сувениры», как вешалки (49,3%), ручки (39,1%), столовые приборы (33,6%) и косметика (32,8%).
Респонденты Wellness Heaven также рассказали о самых необычных кражах, с которыми им пришлось столкнуться.
Так, гостям одного из отелей в Берлине наверняка пришлось потрудиться, но они смогли вынести из ванной комнаты своего номера всю сантехнику, душевую лейку, гидромассажный душ, сиденье для унитаза, водосточную трубу и даже раковину.
Владелец отеля в Италии однажды, проходя по вестибюлю, заметил, что в центре зала не хватает рояля. Оказалось, что его вынесли три мужчины в рабочих комбинезонах. Больше отельер не видел ни мужчин, ни рояля.
В отеле в Англии гость бесцеремонно снял цифры с двери своего гостиничного номера. «Мы ничего не замечали, пока следующий гость не смог найти свой номер», – говорит директор отеля.
Во французском отеле был пойман гость, который пытался украсть чучело кабана. Позднее, впрочем, он все-таки получил этот трофей: друзья купили чучело в отеле и подарили ему в качестве свадебного подарка.
В гостинице возле Зальцбурга были украдены деревянные скамейки из сауны. «Частная сауна» располагалась на террасе SPA-номера. Скамейки были сделаны из ароматного соснового дерева, что, вероятно, привлекло гостя. Владелец отеля заметил кражу только когда следующий гость раскритиковал отсутствие скамей в сауне («Где мне сидеть в сауне? Я не могу расслабиться стоя»).
Владелец отеля из Германии рассказал о том, как исчезла вся стереосистема в SPA-центре: воры, очевидно, разобрали всю звуковую аппаратуру за ночь и загрузили ее в свою машину перед тем, как выехать из отеля.
Директор курорта на Мальдивах рассказывает, что ему приходится несколько раз в неделю покупать новые цветочные композиции, чтобы заменить пропавшие.
В рамках исследования было опрошено 634 отельера 4-звёздочных отелей и 523 отельера 5-звёздочных отелей.
Как оказалось, более богатые постояльцы в качестве «сувениров» выбирают более дорогие предметы обстановки отельного номера.
Вероятность кражи дорогих телевизоров в 5-звёздочных отелях в 9 раз выше, чем в отелях 4*. Произведения искусства также являются популярными объектами кражи в роскошных отелях (вероятность их кражи в 5,5 раз выше). В 5-звёздочных отелях также чаще крадут планшетные компьютеры и матрасы.
Гости 4-звёздочных отелей довольны и менее впечатляющими «сувенирами»: полотенца и вешалки здесь пользуются куда большим спросом, чем в 5-звёздочных отелях. Типичный гость 4-звёздочного отеля особенно любит практичные предметы: батарейки и пульты дистанционного управления (вероятность кражи в 3,1 и 4,9 раза выше, соответственно).
Как оказалось, постояльцы из разных стран при выборе бесплатного «сувенира» отдают предпочтение разным предметам интерьера отеля.
Гости из Германии и Британии берут с собой довольно «банальные» предметы: помимо полотенец и халатов, в центре их внимания – косметика и туалетные принадлежности.
Австрийцы, решившись на кражу в отеле, действуют более оригинально - лидерами их рейтинга украденных предметов оказалась посуда и кофемашины.
Американцы берут с собой на память понравившиеся подушки и батарейки из техники в номере.
Итальянцы в качестве «сувенира» из отеля предпочитают бокалы для вина, в то время как у граждан Швейцарии почему-то популярно забрать с собой из отеля фен.
Французов привлекают телевизоры и пульты дистанционного управления, а гости из Голландии отличаются наивысшей практичностью: их фавориты – лампочки и туалетная бумага.
О предпочтениях туристов из России и стран Восточной Европы в рейтинге не говорится – из этого можно сделать вывод о том, что наши сограждане, по меньшей мере, не выделяются на фоне прочих – вопреки распространенным в самой России стереотипам о «русских туристах».
«Я ворую пепельницы в отелях,» - это признание сделал в автобиографии сам Депардьё. Уже давно. А я вот помню, кстати, как в 2002 году впервые увидел в заграничной гостинице прибитый к стене прайс-лист того, что находится в номере. От мыльницы до двуспальной кровати. Если повредите или пожелаете приватизировать - вот цена. Потом это и в наших отелях появилось.
Отельеры всего мира выработали «Правило S». Оно устанавливает список принадлежащих отелю вещей, которые постоялец может безнаказанно унести из номера. В этот список входят:
Soap - мыло
Shampoo - шампунь
Shower gel - гель для душа
Shower cap - шапочка для душа
Slippers - тапочки
Stationery - канцелярский набор
Sewing kit - дорожный швейный набор
Shoe Shine Kits - набор для чистки/полировки ботинок
Будем иметь в виду!
Михаил ГУРЕВИЧ
Journal information